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Comment renforcer la confiance du public à l’égard des technologies à l’hydrogène?
Ce contenu est tiré de notre rapport (en anglais) Place à l’H2 (H2 now).
Le secteur de l’hydrogène a fait de grands progrès au cours des dernières années, et nous observons maintenant les retombées. Toutefois, quelles sont les conditions nécessaires pour poursuivre la progression du secteur de l’hydrogène? L’analyse des avancées technologiques, des développements des infrastructures, de la demande sectorielle et de l’adoption des utilisatrices et utilisateurs finaux montre des signes rassurants des avancées du secteur de l’hydrogène et de son état de préparation pour une commercialisation généralisée.
Puisque les connaissances et la compréhension du public à l’égard des technologies à l’hydrogène sont encore limitées, une sensibilisation ciblée et une communication transparente sont essentielles pour gagner la confiance des gens, discuter des préoccupations et favoriser l’acceptation généralisée de ces technologies.
Mobilisation et perceptions communautaires
Sans une mobilisation appropriée des parties prenantes, des projets peuvent se faire annuler en raison des craintes du public. L’utilisation de campagnes exhaustives de sensibilisation aide à démystifier les technologies à l’hydrogène, à mettre en évidence les avantages de ce gaz et à aborder les préoccupations liées à la sécurité et à la faisabilité.
Une mobilisation des parties prenantes est essentielle pour les projets de mélange d’hydrogène, car elle favorise l’acceptation du public, la conformité réglementaire, l’identification des risques et la collaboration. Cette mobilisation, auprès des communautés, des groupes environnementaux et des représentants et représentantes de l’industrie, permet aux promoteurs de projet de comprendre les inquiétudes, d’en discuter avec transparence et de renforcer l’adoption du projet. Elle aide aussi à satisfaire les exigences réglementaires et à se conformer aux normes environnementales et de sécurité. Les promoteurs peuvent cerner et atténuer les risques, discuter des inquiétudes, renforcer les connaissances locales et améliorer les résultats du projet grâce à la collaboration et au partenariat.
Les plans de mobilisation de la communauté et des clients fournissent un aperçu général des groupes de parties prenantes, des objectifs, des méthodes et des outils de mobilisation pour appuyer les projets pilotes. Ces plans comportent des recommandations sur la manière et le moment de communiquer avec les différentes parties prenantes et le public pour entamer un dialogue, ainsi que la manière de recueillir des commentaires pour répondre aux questions.
Les plans de mobilisation utilisent un mélange de nouvelles technologies, de médias sociaux et de méthodes traditionnelles pour interagir avec les clients, offrant des possibilités qui rejoignent l’ensemble des gens, des emplacements et des niveaux d’engagement. Selon le spectre de l’Association internationale pour la participation publique (IAP2), la mobilisation va de « l’information » à la « collaboration » en fonction du niveau d’influence et d’intérêt de chaque groupe de parties prenantes.
Cartographie des parties prenantes et niveaux de mobilisation
Pour réaliser une mobilisation efficace, il faut effectuer un exercice de détermination et de cartographie des parties prenantes pour comprendre qui sont les principaux individus, groupes et secteurs les plus touchés par les projets pilotes. Cet exercice catégorise les parties prenantes en fonction de leur possible influence et de leur intérêt potentiel pour les projets.
Les méthodes de mobilisation sont alors adaptées aux connaissances, aux capacités et à la volonté des parties prenantes. L’objectif étant d’interagir avec les bonnes personnes, de la bonne manière et au bon moment pour faciliter l’adoption harmonieuse des changements proposés. Il est important de faire preuve de flexibilité et de laisser les parties prenantes passer d’un niveau de mobilisation à l’autre en fonction de leur situation et de leurs capacités.
Méthodes et outils pour la mobilisation
Les plans de mobilisation de la communauté et des clients visent à créer des processus de mobilisation efficace dans le but de comprendre les valeurs bien ancrées des parties prenantes. Ils proposent deux rondes d’interaction avec les communautés pilotes : la première pour présenter le projet, sensibiliser la communauté et entendre leurs questions et commentaires; puis une deuxième pour formuler des commentaires plus détaillés et discuter avec les parties prenantes qui connaissent maintenant mieux le projet pilote.
Le plan souligne l’importance d’une campagne de sensibilisation efficace pour le public afin d’améliorer les connaissances, les désirs et les capacités des parties prenantes, puis d’assurer le maintien de leur changement de comportement. Une mobilisation efficace exige d’écouter activement l’opinion des gens, de créer des espaces sécuritaires pour les réunions et les ateliers, et de faire entendre les voix défavorisées et marginalisées. Le plan intègre aussi le cadre EAST (facile [Easy], Attrayant, Social et en Temps opportun) pour interagir et communiquer efficacement avec les parties prenantes, gérer le changement et éviter les hésitations ou la résistance dans les communautés du projet pilote.
Première ronde : Présenter le projet et approfondir les connaissances
La première étape d’une mobilisation doit aider les parties prenantes à comprendre l’importance du projet pilote pour les objectifs de décarbonisation à long terme. Il est possible de transmettre l’information par l’entremise de différents canaux, comme les journaux, la radio, les publicités en ligne, les dépliants, les brochures, les affiches et les panneaux publicitaires. La première ronde du plan de mobilisation inclut aussi parfois les activités suivantes :
- Mettre en ligne une page Web qui donne de l’information et répond aux questions fréquemment posées.
- Interagir avec les associations communautaires pour tisser des relations et les utiliser comme sources d’information de confiance.
- Faire du porte à porte et des sondages en ligne pour recueillir des commentaires, répondre aux questions et sensibiliser les parties prenantes.
- Organiser des visites, en personne, du site avec des clients hésitants pour fournir de l’information détaillée et répondre à leurs questions.
- Organiser des portes ouvertes pour la communauté afin de dialoguer, de répondre aux questions et de recueillir des commentaires.
Deuxième ronde : Poursuivre la sensibilisation et le dialogue
Pour réaliser une mobilisation efficace lors de la deuxième ronde du projet pilote, il faut poursuivre sa mission d’information, de consultation, de participation et de collaboration auprès des parties prenantes et du public. Cette ronde commence quelques mois avant la mise en œuvre du projet et se poursuit tout au long du projet pilote pour recueillir des données à jour sur l’avis et l’expérience des clients concernant le mélange d’hydrogène.
Il est possible de reprendre les mêmes méthodes utilisées lors de la première ronde, mais le message vise à renforcer les connaissances au sujet des changements à venir, à finaliser les échéanciers de mise en œuvre, à rappeler aux clients les conséquences possibles et à les informer des programmes de mobilisation en cours et des sondages à venir.
La mise en place d’un bureau de projet physique pour les relations avec la communauté dans chaque secteur du projet pilote donne un espace où les membres de la communauté peuvent poser leurs questions, exprimer leurs inquiétudes et accéder à de l’information sur le projet. La collaboration avec les universités à proximité du bureau de projet pourrait mettre en évidence les aspects liés à la recherche et au développement du projet pilote en plus de faire participer la communauté et de créer des emplois.
Vous souhaitez approfondir le sujet?
L’hydrogène est l’une des clés d’un avenir énergétique plus vert et décarbonisé, car il a comme avantage intrinsèque de réduire considérablement les émissions de gaz à effet de serre. Téléchargez le rapport Place à l’H2 (H2 now) pour obtenir des perspectives sur la manière d’appliquer le mélange d’hydrogène maintenant.
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