Quatre tendances pour accélérer la transformation numérique dans l’industrie de l’eau
En bref
De l’Internet des objets (IdO) aux réseaux de capteurs, en passant par les compteurs intelligents et la planification de la gestion des risques assistée par intelligence artificielle, la gestion de l’eau à l’ère du numérique transforme l’industrie à travers le monde. Ces technologies améliorent l’efficacité et la fiabilité générales, en plus d’accélérer la mise en place de pratiques durables dans le secteur de l’eau et du traitement des eaux usées. Elles perturbent aussi les anciens modèles d’affaires et transforment l’expérience client. L’ère numérique fait son arrivée dans l’industrie de l’eau et la plupart des services publics devront s’y adapter, à un rythme variable. De quelles façons nos dirigeantes et dirigeants actuels peuvent-ils naviguer dans le paysage incertain du secteur de la gestion de l’eau de demain? Freddie Guerra, responsable du marché de l’eau en Amérique du Nord, détaille quatre tendances à explorer afin de prendre de l’avance.
De l’Internet des objets (IdO) aux réseaux de capteurs, en passant par les compteurs intelligents et la planification de la gestion des risques assistée par intelligence artificielle, la gestion de l’eau à l’ère du numérique transforme l’industrie à travers le monde.
Tendance 1 : Améliorer l’expérience client et la valeur publique
La croyance populaire selon laquelle l’expérience client se termine dès que l’eau a été distribuée aux domiciles ou aux entreprises s’évapore rapidement sous l’effet de la transformation numérique.
Les services publics commencent à comprendre que l’expérience client va bien au-delà du compteur et s’étend au domicile du client afin de bien l’accompagner. Les services publics responsables de la gestion de l’eau, ainsi que les fournisseurs d’électricité et de gaz, ont réalisé que combiner les compteurs intelligents à la technologie de la maison intelligente permettait de récolter des données pouvant améliorer l’expérience client. Ensemble, ces applications ont apporté de nombreux avantages à la fois aux clients et aux résultats financiers des services publics. Il est possible de créer un nouvel écosystème en intégrant des applications pour la maison intelligentes et compatibles à l’IdO, des compteurs intelligents et des analyses prédictives basées sur les données tarifaires historiques des services publics.
L’ère du client passif est terminée; les clients veulent être vus, entendus et reconnus en tant que cocréateurs. Les fournisseurs d’eau doivent faire évoluer la relation avec les clients en permettant à ces derniers d’agir à titre de participants actifs. De nouveaux partenariats avec les différents types de services publics, leurs clients ainsi que les fabricants et vendeurs d’appareils utilitaires pourront bénéficier de la combinaison des données provenant d’appareils IdO. L’utilisation de données du monde réel provenant de diverses parties prenantes permet à cet écosystème numérique d’accélérer le processus de résolution de problèmes et d’innovation au bénéfice des clients et fournisseurs.
Les services publics commencent à comprendre que l’expérience client va bien au-delà du compteur et s’étend au domicile du client afin de bien l’accompagner. Les services publics responsables de la gestion de l’eau, ainsi que les fournisseurs d’électricité et de gaz, ont réalisé que combiner les compteurs intelligents à la technologie de la maison intelligente permettait de récolter des données pouvant améliorer l’expérience client. Ensemble, ces applications ont apporté de nombreux avantages à la fois aux clients et aux résultats financiers des services publics. Il est possible de créer un nouvel écosystème en intégrant des applications pour la maison intelligentes et compatibles à l’IdO, des compteurs intelligents et des analyses prédictives basées sur les données tarifaires historiques des services publics.
L’ère du client passif est terminée; les clients veulent être vus, entendus et reconnus en tant que cocréateurs. Les fournisseurs d’eau doivent faire évoluer la relation avec les clients en permettant à ces derniers d’agir à titre de participants actifs. De nouveaux partenariats avec les différents types de services publics, leurs clients ainsi que les fabricants et vendeurs d’appareils utilitaires pourront bénéficier de la combinaison des données provenant d’appareils IdO. L’utilisation de données du monde réel provenant de diverses parties prenantes permet à cet écosystème numérique d’accélérer le processus de résolution de problèmes et d’innovation au bénéfice des clients et fournisseurs.
Tendance 2 : Stimuler la productivité, protéger le savoir organisationnel et attirer du personnel de talent
Dans le passé, l’inefficacité du stockage de données et le manque de communication entre les services se traduisaient par une faible productivité du personnel, la création de silos d’information et une mauvaise collaboration.
Les organisations doivent adopter les technologies numériques afin d’améliorer la productivité, la satisfaction au travail et le bien-être de leur personnel. L’industrie devra concentrer ses efforts sur la ludification des tâches au travail, des modules de formation et de la santé et sécurité dans les lieux de travail. L’application de cette méthode a démontré une amélioration de la motivation, l’engagement et la productivité du personnel d’environ 90 pour cent1. Ces nouveaux outils permettent également de mieux conserver le savoir organisationnel.
Un autre problème majeur auquel l’industrie de l’eau doit faire face est le vieillissement de la main-d’œuvre, les départs à la retraite anticipés et la perte de savoir organisationnel associée à ces événements. La conservation et la documentation du savoir organisationnel sont critiques au bon déroulement des activités à court et à long terme d’une entreprise, et de nouvelles méthodes devront être mises sur pied pour attirer et retenir du personnel compétent et talentueux. La bonne nouvelle est que la transformation numérique dans tous les secteurs de l’industrie a permis d’élaborer des approches innovatrices pouvant être adoptées par les services d’eau afin d’anticiper et d’affronter ces défis. Par exemple, la mise en place de solutions numériques pour assurer la conservation et le transfert du savoir préviendrait les perturbations lors du départ d’une employée ou d’un employé expérimenté.
Les organisations doivent adopter les technologies numériques afin d’améliorer la productivité, la satisfaction au travail et le bien-être de leur personnel. L’industrie devra concentrer ses efforts sur la ludification des tâches au travail, des modules de formation et de la santé et sécurité dans les lieux de travail. L’application de cette méthode a démontré une amélioration de la motivation, l’engagement et la productivité du personnel d’environ 90 pour cent1. Ces nouveaux outils permettent également de mieux conserver le savoir organisationnel.
Un autre problème majeur auquel l’industrie de l’eau doit faire face est le vieillissement de la main-d’œuvre, les départs à la retraite anticipés et la perte de savoir organisationnel associée à ces événements. La conservation et la documentation du savoir organisationnel sont critiques au bon déroulement des activités à court et à long terme d’une entreprise, et de nouvelles méthodes devront être mises sur pied pour attirer et retenir du personnel compétent et talentueux. La bonne nouvelle est que la transformation numérique dans tous les secteurs de l’industrie a permis d’élaborer des approches innovatrices pouvant être adoptées par les services d’eau afin d’anticiper et d’affronter ces défis. Par exemple, la mise en place de solutions numériques pour assurer la conservation et le transfert du savoir préviendrait les perturbations lors du départ d’une employée ou d’un employé expérimenté.
Tendance 3 : Les feuilles de route numériques et la combinaison des données opérationnelles, météorologiques et climatiques
Les feuilles de route numériques sont un moyen d’examiner la technologie actuelle déployée par un service public et permettent de délimiter les zones du réseau qui pourraient être optimisées davantage. Ces feuilles de route permettent aussi de découvrir de nouvelles façons de servir nos clients et autres parties prenantes. Ultimement, la feuille de route numérique donne une vue d’ensemble du réseau des services publics et permet d’y faire des améliorations continues. L’approche de la feuille de route numérique et de l’amélioration continue permet d’assurer la transition vers le futur et d’augmenter la capacité d’adaptation et la résilience dans leur globalité, plutôt que d’appliquer une solution ponctuelle à chaque problème comme c’était le cas dans le passé.
Afin d’assurer la transition vers le futur des activités du secteur de l’eau, les services publics doivent se préparer pour faire face aux répercussions avant que ces dernières se fassent ressentir dans le monde réel; les gestionnaires du secteur de l’eau doivent être en mesure de combiner les données opérationnelles, météorologiques et climatiques. L’utilisation d’un jumeau numérique pour prévoir tout ce qui pourrait arriver dans un réseau d’eau intelligent est cruciale et permet de modéliser la façon dont le système réagira à des précipitations extrêmes ou à la surveillance en temps réel de l’utilisation de l’eau lors d’une sécheresse. Il est déjà possible de savoir ce qui se produit en temps réel, de prédire et de modéliser les éventualités possibles, et de connaître la réaction du système lorsque confronté à de telles situations.
Afin d’assurer la transition vers le futur des activités du secteur de l’eau, les services publics doivent se préparer pour faire face aux répercussions avant que ces dernières se fassent ressentir dans le monde réel; les gestionnaires du secteur de l’eau doivent être en mesure de combiner les données opérationnelles, météorologiques et climatiques. L’utilisation d’un jumeau numérique pour prévoir tout ce qui pourrait arriver dans un réseau d’eau intelligent est cruciale et permet de modéliser la façon dont le système réagira à des précipitations extrêmes ou à la surveillance en temps réel de l’utilisation de l’eau lors d’une sécheresse. Il est déjà possible de savoir ce qui se produit en temps réel, de prédire et de modéliser les éventualités possibles, et de connaître la réaction du système lorsque confronté à de telles situations.
Tendance 4 : La cybersécurité, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et la réalité mixte
La technologie n’attend personne. Elle peut donner l’impression d’être un tsunami, forçant tout le monde à se préparer à l’impact, mais qui finalement n’atteint jamais la terre ferme. Il existe un meilleur moyen de l’aborder. Il ne faut pas réagir aux tendances, mais plutôt adapter les technologies de pointe aux besoins actuels. Il faut aussi aider à planifier intelligemment et s’adapter aux changements inévitables d’un environnement commercial dynamique.
Les exploitants d’infrastructures ne sont pas toujours équipés pour protéger leur environnement des menaces modernes liées à la cybersécurité, qui ne font que s’amplifier depuis le début de la pandémie de COVID-19. En mettant au point une vision 360 degrés de l’écosystème du cyberespace, les responsables pourront identifier et éliminer les points faibles actuels du système, tout en surveillant les menaces à venir afin de les contrer rapidement et ainsi, assurer l’accélération de l’innovation, de la transformation et de la croissance.
Le métavers amène une nouvelle ère de changement numérique, une convergence des mondes physiques et numériques qui permet aux gens de passer de la « navigation » à « l’habitation » dans une expérience partagée. Les technologies de réalité mixte en ingénierie-conception refaçonnent les processus industriels, améliorent l’efficacité globale en offrant une perception accrue du milieu environnant, et bonifient l’expérience de travail et la satisfaction du personnel.
Malheureusement, il est inévitable qu’une perturbation majeure du système d’eau survienne éventuellement. En raison de la hausse des risques liés à l’eau générée par les changements climatiques, une gestion de l’eau efficace et axée sur les données devient plus nécessaire que jamais. En tirant profit des bonnes technologies et en se concentrant sur les avantages pour le personnel et les clients, les responsables seront mieux outillés pour faire face aux futurs défis reliés à l’eau. Les outils numériques offrent aux services publics la possibilité de prédire les problèmes de système avec plus de précision et de rapidité, tout en établissant une nouvelle norme en matière d’évaluation des risques, de planification et de réponse.
1La ludification des services publics : Gagner au jeu de l’engagement (Gamification in Utilities: Winning the Engagement Game) (tcs.com)
Les exploitants d’infrastructures ne sont pas toujours équipés pour protéger leur environnement des menaces modernes liées à la cybersécurité, qui ne font que s’amplifier depuis le début de la pandémie de COVID-19. En mettant au point une vision 360 degrés de l’écosystème du cyberespace, les responsables pourront identifier et éliminer les points faibles actuels du système, tout en surveillant les menaces à venir afin de les contrer rapidement et ainsi, assurer l’accélération de l’innovation, de la transformation et de la croissance.
Le métavers amène une nouvelle ère de changement numérique, une convergence des mondes physiques et numériques qui permet aux gens de passer de la « navigation » à « l’habitation » dans une expérience partagée. Les technologies de réalité mixte en ingénierie-conception refaçonnent les processus industriels, améliorent l’efficacité globale en offrant une perception accrue du milieu environnant, et bonifient l’expérience de travail et la satisfaction du personnel.
Malheureusement, il est inévitable qu’une perturbation majeure du système d’eau survienne éventuellement. En raison de la hausse des risques liés à l’eau générée par les changements climatiques, une gestion de l’eau efficace et axée sur les données devient plus nécessaire que jamais. En tirant profit des bonnes technologies et en se concentrant sur les avantages pour le personnel et les clients, les responsables seront mieux outillés pour faire face aux futurs défis reliés à l’eau. Les outils numériques offrent aux services publics la possibilité de prédire les problèmes de système avec plus de précision et de rapidité, tout en établissant une nouvelle norme en matière d’évaluation des risques, de planification et de réponse.
1La ludification des services publics : Gagner au jeu de l’engagement (Gamification in Utilities: Winning the Engagement Game) (tcs.com)